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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne bloquée avec 10 euros trop perçus

Bonjour
J’essaye de vous contacter car le site dit que j’ai 10 euros de trop perçus donc que vous me devez?!
J’ai supposé ma dernière facture rejetée sincèrement je ne peux pas vérifier car les infos Sosh et Prixtel semblent les mêmes et j’ai besoin d’aide ... si la facture n’est pas payée je peux donner tout de suite 40 euros et mardi au plus tard le solde .... mais veuillez rétablir ma ligne 07xxxx2036 SVP
Merci
M D.
09xxxx2258
07xxxx2036

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MAMADOU
MAMADOU

MAMADOU

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Réponses

Bonjour Mamadou,

Après vérifications, je n'observe pas de somme trop perçu d'un montant de 10€ mais vous êtes redevable de 71,55€ car vos paiements apparaissent comme refusé avec le motif : SUR ORDRE DU CLIENT.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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