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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation de facture

Bonjour, j'ai bien reçu votre réponse concernant la contestation de la facture de MARS 2021 facturée 14.99 au lieu de 4.99 €. Vous me dites qu'après analyse de ma facture, j'aurais un appel vers la suède (EUROPE) Lorsque j'analyse le détail de ma facture, le seul appel répertorié EUROPE du 19 mars 2021 concerne le numéro 04.68.98.47.47. numéro correspondant au magasin LEROY MERLIN de Perpignan 66000 Pyrénées orientales FRANCE. Il n'y a donc par d'appel zone europe d'ailleurs si tel était le cas je le contesterais n'ayant aucun correspondant hors de france. Toujours en analysant ma facture je n'ai aucun autre appel ou dépassement qui pourrait me voir facturer un forfait à 14,99 €. Aussi je vous réitère une nouvelle fois la différence de remboursement entre les deux forfaits 4.99 /14.99€ . Je vous demande d'étudier ma demande avec plus de sérieux. J'ajouterai que quelques soient les opérateurs, je n'ai jamais dépassé un forfait contracté sauf en septembre 2020, étant nouveau client prixtel, j'avais utilisé plus de 5 giga d'internet étant en vacances en CORSE sans liaison internet fixe. Dans l'attente d'une réponse favorable à ma réclamation, recevez mes cordiales salutations.

Raymond Dxxx

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RAYMOND
RAYMOND

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Réponses

Bonjour Raymond,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez effectivement émis un appel vers la Suède le 19/03/21 à 13h21 suite à une erreur de numérotation.
Vous avez composé le 468984747 et non le 0468984747.
De fait vous avez émis cet appel vers la Suède (indicatif 46).

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Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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