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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Éventuelle consommation hors forfait

Bonjour,
Je suis dans le premier mois de mon abonnement, a peine 2 semaines et je constate déjà 22,72€ d’éventuelle consommation hors forfait de 59min.
Je ne comprends rien du tout, je n’ai jamais effectué une communication hors forfait et en plus 59min !!! C’est exagéré.
J’espère vraiment que vous allez m’assister , car ceci m’inquiète.
Depuis que j’utilise mon mobile, aucun opérateur m’a facturé une consommation hors forfait. J’espère vivement que ce sera réglé.

En espérant votre retour, bien cordialement.

DEGBEGNON GEOFFROY
DEGBEGNON GEOFFROY

DEGBEGNON GEOFFROY

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Réponses

Bonjour,

Votre ligne est sur l'offre Le Grand, qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h59 le 19 avril. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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