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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puce non reçu

Bonjour,
Je suis nouveau client, ma ligne chez vous est activé depuis le 19avril mais j’ai toujours pas reçu ma puce, j’ai donc effectué une nouvelle demande de livraison.

Pourriez-vous me confirmer que ma puce arrivera dans les prochains jours ?

J’ai pas accès au suivie de la nouvelle commande. J’attend un retour de votre part merci bonne journée.

MADIL
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Réponses

Bonjour Madil,

Après analyse, votre demande d'envoi d'une nouvelle carte SIM a bien été prise en compte par nos services. Toutefois, en raison d'incidents chez notre prestataire, certains envois sont susceptibles de prendre du retard.
Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Monsieur bonjour,

En t ant que nouveau client chez vous, j’ai commander pour la 2eme fois une puce que j’ai toujours pas recu.
Mon adresse est bonne il y a que avec vous que je rencontre ce genre de problème, je ne souhaite pas continuer avec vous. Je n’est jamais eu autant de problème, j’aimerais etre remboursée la puce que j’ai payer en rejoignant votre réseaux. J’attend un retour de votre part. Bien a vous

MADIL
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Bonjour Madil

Après vérification, je vous confirme que la carte SIM vous a bien été envoyée le 22 Avril à l'adresse renseignée sur votre Espace Client.
D'après le suivi de colis, ce dernier vous a bien été livré le mardi 27 Avril.
Vous pouvez suivre l'état de votre colis à l'adresse suivante : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si toutefois vous ne retrouvez pas le colis dans votre boite aux lettres, je vous invite à faire une enquête de voisinage ou à contacter votre bureau de poste à proximité en leur transmettant votre numéro de suivi ; il s'agit peut-être d'une erreur de distribution.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

C’est la 2 eme puce que je commande qui n’arrive pas alors que la date prévu est à ce jour.
Il n’y a aucun problème avec mon adresse, j’ai effectué l’enquête du voisinage comme demander.

Demain si je n’est rien reçu je suis dans le regret de vous quitter et je demanderais le remboursement de mes paiements pour un service que je n’est jamais eu.
Cordialement

MADIL
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Bonjour Madil

Les cartes SIM sont bien indiquées comme étant livrées.

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été envoyée ce matin à votre demande ; sachez que nous ne sommes pas responsable de la non réception de vos courriers, ces derniers étant bien envoyés à l'adresse renseignée sur votre Espace Client.

Je vous invite à rentrer en contact avec La Poste en leur fournissant vos numéros de suivis ; ils seront les plus à même de vous renseigner sur vos envois.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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