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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim livraison - URGENT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, alors que ma ligne a été coupée par mon opérateur précédent. La livraison devait avoir lieu le 15/04/2021. Le suivi du colis via le site de la poste ne marche pas. Pouvez-vous vous assurer que je serai livrée aujourd'hui ou demain ou renvoyer une carte SIM de manière urgent ?
Je vous remercie.

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Réponses

Bonjour Jeanne,

Le n° de suivi de la livraison de votre carte SIM est correct mais que le site de notre partenaire La Poste rencontre un incident technique et de ce fait, nous ne pouvons pas suivre le cheminement de votre livraison.

Si vous constatez que vous ne recevez pas votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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