Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Contractualisation au forfait "le grand" puis "le géant"

Bonjour,
J'ai souscrit le 5 avril au forfait "le grand" au prix d'appel de 9,99€/mois durant 12 mois au lieu de 14,99€/mois. Je me suis rendu compte aujourd'hui (19 avril)que ce forfait était insuffisant pour mes besoins actuels, et j'ai donc changé "le géant".
Mais du coup, puisqu'il ne s'agit pas d'un nouvel abonnement, le prix est de 19,99€/mois. Je perds donc l'avantage promotionnel de chacune des deux offres.
Je trouve cela injuste et vous serais gré de faire un geste.
Cordialement,
Georges Fxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GEORGES
GEORGES

GEORGES

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Georges,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Georges,

le nécessaire vient d'être effectué, votre forfait est à présent sur les bon paliers du Géant en promotion, pour rappel :

  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 150 Go
  • 24,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 200 Go

Je viens d'ouvrir une contestation pour la facture d'avril et demande un avoir de 5€ pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel