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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim non reçue suite à vol de portable

Bonjour,

suite au vol de mon téléphone le 30 mars 2021, j'ai bloqué ma ligne et commandé ma nouvelle carte sim. Je suis dans l'attente de cette carte depuis. Sur mon compte, je vois qu'elle a été envoyée le samedi 3 avril, mais je ne l'ai toujours pas reçue, et ce délais m'étonne. Je pense qu'elle s'est perdue quelque part. Il est possible qu'il y ai eu une erreur de la part de la poste. Ils n'ont rien à mon nom au service postal de mon quartier.
Comment faire pour renvoyer à nouveau cette carte sim ?

D'avance merci,
Tiphaine.

TIPHAINE
TIPHAINE

TIPHAINE

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Réponses

Bonjour Tiphaine,

Il vous suffisez d'ouvrir la procédure "Carte SIM non reçue", ce bouton est disponible 14 jours après l'envoi de votre carte SIM.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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