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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème dernière facture suite résiliation

Bonjour à tous,
Je vous contacte car j'ai constaté une erreur dans ma dernière facture suite à la résiliation.
En effet, j'ai résilié mon abonnement le 20/03/2021 et j'ai été prélevé sur tout le mois de mars alors que le montant de la dernière facture aurait dû être proratisé.
Pouvez vous régulariser la situation et me tenir informé ?
En vous remerciant d'avance,
Cordialement,
Nawal,

NAWAL
NAWAL

NAWAL

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Réponses

Bonjour Nawal

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée le 2à mars, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début avril. Ils portent sur vos consommations de mars.

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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