Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

SMS vers DOM

Bonjour, je me permets de vous écrire car j'ai remarqué sur ma conso via l'application mobile Prixtel que j'avais un hors-forfait de 0,35€ correspondant à 7 sms envoyés à un destinataire de La Réunion (DOM). Or, sauf erreur de ma part, d'après le guide tarifaire et les réponses obtenues sur la FAQ, les SMS/MMS sont inclus à destination des DOM depuis la France métropolitaine. Pouvez-vous remédier à cette erreur ? Cordialement, P. Anthony

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour, je suis toujours dans l'attente d'une réponse à mon message du 18/04/2021. Cordialement

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Anthony

Depuis la France, les communications (appels, SMS/MMS) émises à destination de l'Union Européenne et les DOM ne sont pas comprises dans votre forfait, conformément au guide tarifaire présent sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".
C'est la raison pour laquelle vos SMS émis depuis la France vers la Réunion vous ont été facturés en hors-forfait.

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) et les DOM sont comprises dans votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Voici ce qui est indiqué dans le descriptif de l'offre à laquelle j'ai souscrit et ce que vous m’apprenez n’est pas clairement indiqué, ce qui induit à l’erreur, ce qui est une faute de votre part devant le droit des consommateurs.

Descriptif de l’offre

Inclus dans votre forfait
En France métropolitaine
● Appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine.
● Jusqu’à 20 Go/mois en 4G/4G+ (débit réduit au-delà).
● Transfert d'appel vers la messagerie.
En UE et DOM
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
● Jusqu’à 10 Go/mois d’Internet (déduits de l’enveloppe
globale).

Non inclus dans votre forfait
● Appels et SMS/MMS depuis l’international (hors UE et DOM).
● Appels et SMS/MMS vers l’international.
● Internet mobile en UE et DOM au-delà de 10 Go/mois.
● Internet mobile hors de l’UE et des DOM.
● Au-delà de 200 correspondants différents par mois,
facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn ou 0,05€ TTC/SMS.
● Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€
TTC/mn.
● Transfert d’appel depuis la France vers un numéro français :
0,38€ TTC / minute, depuis ou vers l’étranger : cf. tarifs
internationaux.
● Appels, SMS et MMS vers les numéros spéciaux et numéros
courts.
● SMS+ achats et abonnements service tiers multimédia.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
0
44 / 100
points

Anthony

Dans le guide tarifaire de votre offre, tout comme le descriptif que vous joignez ci-dessus, les consommations émises depuis la France métropolitaine et celles émises depuis l'UE et les DOM sont bien dissociées dans un paragraphe différent, ce qui insinue bien une différence de tarification entre les zones concernées.

Navré que vous ne l'ayez pas compris ainsi, mais cela reste bien stipulée tant dans la description de nos offres que dans le guide tarifaire que vous acceptez à souscription.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie du temps que vous prenez à me répondre mais je reste sur ma position à savoir que le descriptif de l’offre et le guide tarifaire induisent à l’erreur, ce qui est une faute dans le droit de la consommation. En effet, la France Métropolitaine ne fait-elle pas partie de l’UE ? Je vous invite à modifier votre descriptif. Cordialement.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Anthony

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre position et votre remarque a été prise en considération par le service en charge de développement chez Prixtel.

Toutefois, il est normal que les conditions tarifaires de la France métropolitaine soient différentes des conditions tarifaires de l'UE. Ces deux zones tarifaires ne sont pas considérées de la même manière ; elles ne sont pas soumises aux mêmes normes.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre considération.

D’après vos dernières remarques, je suggère que soit précisé dans les conditions tarifaires « non inclus dans votre forfait » : Appels et SMS/MMS vers UE et DOM depuis la France métropolitaine. Ce serait beaucoup plus clair et plus lisible pour le consommateur.

Tout ceci étant dit et la mauvaise surprise passée, j’apprécie le forfait que vous proposez.

Cordialement.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
0
44 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel