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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour
Je viens vers vous car je fais face à un problème de réseau internet. Je m’explique: d’une part lorsque je suis connecté en wifi je n’ai pas de problème.
Par contre, hors wifi, impossible pour d’aller sur internet, cela m’affiche: safari ne peut atteindre la page car la connexion au réseau a été perdu.
Pareil pour la boîte mail cela me dit connexion au réseau impossible.
Même résultat concernant les applications.
J’ai vérifié mon forfait je suis actuellement à 200m/o de conso sur 5g/o.
Je suis également passé dans une boutique de réparation de téléphone qui m’a conseillé dans un premier temps de rentrer en contact avec mon opérateur car cela pourrait venir d’un problème de configuration réseau (problème similaire déjà eu de la part du réparateur qui a été résolu après une reconfiguration réseau).
Je vous remercie par avance et attend un retour de votre part.
Cdlt

Damien

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cedric,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour
Merci pour votre réponse
Cependant rien n’y fait...
J’utilise actuellement un iPhone 7 sous iOS 14 (la dernière version disponible)
Dans l’attente d’une réponse de votre part
Cdlt

CEDRIC
CEDRIC

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Bonjour Cédric

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre et différent d'un iPhone) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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