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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Détail hors forfait sur mois en cours

Bonjour
Je constate un hors forfait en cours sur ce mois d avril correspondant à des sms en Europe élargie ( x20)
Pouvez vous m indiquer la destination de ces sms svp ?( émis ? Reçus ? ) Car nous ne sommes pas sortis de la France idem pour les correspondants. Je ne comprend pas ,
Je vous remercie de votre éclaircissement . Cordialement

LINDA
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LINDA

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Réponses

Bonjour Linda,

Après vérifications, j'observe que des SMS ont été émis vers la Suisse. La Suisse n'est pas inclus dans votre offre ; de ce fait, vous avez été facturé en sus.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Ok avons nous le détail des numéros sur la facture ? Svp car aucun correspondant n est situé dans ce pays .si ce n est pas le cas sur la facture pouvez vous me le fournir ? Merci

LINDA
LINDA

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Bonjour Linda,

Cette information sera disponible dans la facture détaillée du mois de avril éditée début mai sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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