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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation au maximum sans consommation excessive

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que j observe une facturation au dessus du tarif minimal des forfaits evolutifs alors que les consommations d appels et d internet ne sont pas atteintes au changement de palier, pourriez vous m expliquer ce cette augmentation de facturation sans consommation excessive svp ?

Cordialement
Celia

CELIA
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Réponses

Bonjour Célia,

Votre facture ne dépend pas seulement de la durée de vos communications mais aussi de votre consommation internet.

En reprenant votre facture du mois de mars, j'observe que vous avez consommé 84.00Mo d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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