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Question en attente de réponse

Mandat SEPA - identifiant Créancier PRIXTEL SEPA inconnu par ma banque

Bonjour, malgré les bons renseignements (IBAN, choix prélèvement) dans mon Espace Client, ma banque n'a pas à ce jour de mandat SEPA de votre part (électroniquement) pour prélever le montant du forfait. J'ai donc éditer la MANDAT SEPA papier que j'ai signé et envoyé à ma banque (Crédit Mutuel). Celui-ci n'a pus être traité, car l'indication de l'Identifiant Créancier SEPA : FR48PXL485698 > La structure incorrecte...
J'ai insisté auprès de ma banque, en disant de chercher un peu, et ils m'ont dits que l'erreur vient de VOUS. Donc pouvez-vous faire quelque chose pour indiquer des informations claires et correctes !!
Ce n'est pas à nous de manier des subtilités comme IC SEPA, IBAN... car j'ai bien trouvé et fourni un RIB de Prixtel, mais ça ne leur permet de pas d'autoriser un mandat SEPA... Bref, ça devient compliqué et pénible, même si je sais que les formats et autorisation-sécurité bancaires sont compliquées pour tout le monde.
Pouvez-vous informer un Identifiant Créancier SEPA qui soit accepté par les banques SVP ?
Je pense que tout le monde vous en serais gréé.
Merci
NB : et dire que le Crédit Mutuel et le CIC sont du même groupe !!

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,

Après vérification, je constate que votre moyen de paiement par prélèvement bancaire est bien renseigné sur votre Espace Client.

Vous pouvez retrouver le mandat Sepa si votre banque en a besoin pour valider nos prélèvements depuis la rubrique "Infos perso" puis "Mandat Sepa".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Merci du retour, même si je ne trouve pas la réponse à la question :
"Quel est l'identifiant Créancier SEPA de PRIXTEL ?"
Sachant que celui indiqué (FR48PXL485698) ne passe pas :-(

Et selon vos indications (depuis la rubrique "Infos perso" puis "Mandat Sepa"),
je ne trouve pas le choix, ni même la mention "Mandat Sepa" ????

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Bonjour Cyril,

Je vous présente mes sincères excuses, effectivement vous ne pouvez pas trouver cette information dans cette rubrique mais dans Documentation :

Vous trouverez l'identifiant créancier en haut sur la partie de droite. Concernant l'éditeur en ligne, rencontrez-vous toujours la même problématique ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ok je viens de voir le mandat SEPA, mais par contre, excusez-moi, mais j'ai toujours IC Sepa pas bon pour ma banque (Identifiant Créancier SEPA : FR48PXL485698).
Pouvez-vous répondre ???

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Cyril,

La référence créancier est identique pour nos clients, aussi, le problème provient de votre banque je pense, je suis navrée. Par ailleurs, voici les normes pour les prélèvements :

  • Les banques acceptent toutes les demandes de prélèvements, y compris lorsqu'aucun mandat signé ne leur a été transmis.
  • Si un prélèvement n'a pas fait l'objet d'une autorisation par la personne prélevée, celle-ci dispose d'un délai 13 mois pour en informer sa banque, qui doit alors réclamer un mandat signé au donneur d'ordre.
  • Si cette preuve ne lui est pas apportée, la banque de la personne prélevée peut a posteriori rejeter le prélèvement en question.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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