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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

téléphoner depuis chez soi

Madame, Monsieur, bonjour,

Depuis trois semaines, je ne parviens plus à téléphoner depuis chez moi, je suis obligé d'ouvrir la fenêtre pour avoir suffisamment de réseau et régulièrement je perds la connexion internet (pas de réseau aujourd'hui en étant dans un lieu où d'habitude je peux en avoir), pouvez-vous me dire si cela est lié à un problème de réseau que vous allez résoudre ou si cela peut venir d'un autre problème?

Je constate que mon téléphone s'éteint tout seul subitement (peut-être est-ce dû à une batterie défectueuse ?) et je ne sais si cela peut affecter la réception d'un signal.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Cyril Seguin

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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