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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Data dans forfait le petit

Bonjour,

J’ai récemment fait l’acquisition d’un forfait Prixtel le petit.

Je trouvais le concept sympa et j’ai voulu partager ma découverte avec une amie en lui montrant les différents paliers.

Je vous avoue que j’ai été surprise et très frustrée de constater que mon forfait actuel, le petit, souscris il y a à peine 2 semaines, est maintenant proposé avec 15go de data et non plus 10.

Il y avait une offre en cours valable que jusqu’au 30/03 donc pour ne pas la louper, pensant qu’elle était bien je l’ai prise. Ma ligne a été activée le 28 mars et que j’ai dû payé un mois complet pour 2 jours d’utilisation. Pour au final me rendre compte aujourd’hui que si j’avais attendu 2 jours de plus, j’aurais bénéficié d’une meilleure offre (15go au lieu de 10go sur le petit) mais aussi j’aurais éviter de payer un mois complet pour 2 jours d’utilisation.

J’ai un peu le sentiment de m’être fait avoir dans tout ça, ce qui gâche profondément mon expérience avec Prixtel.

Auriez vous la gentillesse de m’aider à améliorer mon expérience nouveau client ? Est il possible de passer sur cette nouvelle formule ?

Merci à vous.

Bonne soirée.

Cordialement,

Céline O.

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Réponses

Bonjour Cécile,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

À propos de votre facturation de 2 jours, en effet, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Néanmoins, vous pouvez demander un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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