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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour à l'équipe Prixtel,

cette réclamation concerne un problème de facturation pour le mois de Mars 2021, en effet mon forfait étant de 9,99€ /mois, je le vois augmenté à 14,99€ alors qu'en consultant la facture détaillée, rien ne semble justifier cette hausse de tarif puisque tous les appels sont inclus.

Juste une chose, en regardant l'utilisation de mes données mobiles pour cette période du 1-31 Mars, je vois que vous trouvez 50,23Go alors que mon téléphone affiche lui 48,96Go, ce qui entre totalement dans les modalités du contrat pour le tarif de 9,99€.

Alors je sais bien qu'il est évolutif, après 50Go il passe à 14,99€ mais dans le cas présent ça ne convient pas d'après ce que mon téléphone annonce comme chiffres.

Je vous serez reconnaissant de faire le nécessaire afin d'effacer ce préjudice.
Merci d'avance.

M. Courtois

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Réponses

Bonjour Warner,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

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Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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