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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème paiement facture dumois de mars

Bonjour, j'ai envoyé par 2 fois mon RIB (qui est visiblement bien enregistré dans mon espace client) avec le formulaire de mandat mais malgré tout, vous ne pratiquez pas le prélèvement et vous me facturez une pénalité de retard pour le mois de mars. J'ai donc réglé ce jour la totalité par CB et il m'est apparu que le règlement avait été refusé. Pourriez vous m'éclairer? mon but est que le règlement se fasse par prélèvement sur mon compte bancaire avec l'IBAN que vous avez et je souhaiterai un geste de votre part avec le remboursement de la pénalité car j'ai envoyé toutes les infos en temps et en heure il me semble.
Cordialement
Frédéric Pxxx

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FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.
N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2644562-moyen-payement-rib

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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