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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation suite à décès

Bonjour,

Je vous écris concernant la résiliation de la ligne téléphonique de mon père, (Jean-Claude D., 06 xx xx 02 48) décédé le 31 août 2020. N'ayant pas ses accès, je ne peux malheureusement pas me connecter à son espace client pour demander la résiliation de sa ligne téléphonique et le service client est inexistant ou injoignable.

Suite à une relance par courrier du service recouvrement fin 2020, j'avais envoyé le 18/02/2021 un courrier (avec accusé de réception) contenant un chèque du montant réclamé (34,69€) ainsi qu'une lettre de demande de résiliation accompagné d'un acte de décès en guise de justificatif.

Le chèque a été encaissé mais la demande de résiliation n'a cependant pas été prise en compte. J'ai été contacté le 8 avril par une société de recouvrement qui me réclame environ 70€ ce qui me surprend d'autant plus que l'abonnement mensuel est de 9,99€ et que cette ligne n'a plus été utilisée (donc aucune consommation) depuis le décès de mon père survenu le 31 août 2020.

Je vous serai reconnaissant de bien vouloir émettre un avoir des sommes réclamées. En effet, je constate à regret que la demande de résiliation n'a pas été prise en compte malgré l'envoi du courrier de résiliation avec le justificatif (avis de décès).

Je suis moi-même client (Franck D.), ainsi que mon épouse (Oksana S. - 06 xx xx 38 04), et j'avais parainé mon père pour qu'il souscrive chez Prixtel. Dans ces circonstances, je trouverais incongru et indécent que la procédure de recouvrement se poursuive.

Je vous laisse mes coordonnées:
Franck D.
06 xx xx 87 58
xxxxxxx@gmail.com

Je vous remercie pour l'attention que vous voudrez bien porter à ce message.

Cordialement,
Franck D.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,

Nous avons reçu votre courrier au mois de février ; de ce fait, nous n'avons pas pu apprendre cette triste nouvelle en amont de cette date.

Après vérifications, j'observe que pour la ligne 06xxxx50248 la résiliation a été programmée le 26/01/2021 suite à la non régularisation des factures (antérieurement à votre courrier).

À propos de l'avoir, je vous invite à ouvrir une réclamation l'Espace Client du compte 1CCJ1 dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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