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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande confirmation annulation portabilité

Bonjour,

Déjà client Prixtel (26EME), je vous contacte aujourd'hui pour la rétractation de ma compagne Christiane C (28K42).
D'abord séduit par Prixtel, je lui ai conseillé de porter son abo Sosh vers Prixtel le 6 avril 2021.
Or, vu vos retards inattendus d'envoi et d'activation de carte sim cette semaine, j'ai préféré qu'elle se rétracte le samedi 10 avril faute d'avoir reçu sa carte sim dans les délais.
Sa date de portabilité étant prévue le mardi 13 avril, cette rétractation en J+3 s'imposait vu le désarroi de vos nouveaux clients sur votre forum.
Pouvez-vous, d'une part, me confirmer que sa demande de rétractation est réellement prise en compte avec pour seule preuve le statut "rétracté" enregistré dans son compte, et d'autre part, que sa portabilité est réellement et définitivement annulée ?
En d'autres termes, je souhaite savoir si son forfait Sosh mobile sera toujours opérationnel le mardi 13 avril et les jours suivants, sans rupture de service.
En effet, à ma grande surprise, j'ai compris en consultant les réclamations de vos clients, qu'une "période gelée" existait, proche de la date de portabilité, empêchant définitivement l'annulation de cette portabilité.
En conclusion, j'attends d'être rassuré.
En tout cas, je suis très déçu par le manque de réactivité de Prixtel pour le moment...
Pourquoi ne pas décaler systématiquement les dates de portabilité quand Prixtel n'est pas en mesure d'envoyer une carte sim dans les délais ?
A priori, c'est ce que vous aviez fait lors du 1er confinement.
Vous prenez manifestement le risque de perdre 2 clients en négligeant 1 nouveau client.
"La balle est dans votre camp".

Cordialement

LG

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent

Lors d'une rétractation avant le jour de la portabilité cela annule la dite portabilité et la ligne n'est alors plus transférable. La ligne reste bien chez l'opérateur d'origine.
Par ailleurs, les dix euros réglés lors de la commande ont bien été remboursés à votre compagne le 10/04. Veuillez nous excuser pour ces désagréments indépendants de notre volonte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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