Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

le montant de ma facture est trop élevé je ne comprends pas pourquoi il y a autant internet car je ne m'en serre jamais

bonjour,
ma facture est très élevée , j'ai énormément d'internet pendant que je ne m'en serre jamais,
alors je voudrais avoir une explication.
j'ai changé de téléphone en décembre et depuis mon forfait de 2.00 euros est passé à 4.99 euros et aujourd'hui il passe 17.99 euros je voudrais savoir pourquoi
je vous en remercie à l'avance

FERNAND
FERNAND

FERNAND

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Fernand

La facturation de votre forfait est effectivement liée à la consommation de données mobiles. Dans votre cas, il semblerait que cela soit lié à votre changement de téléphone ; ce dernier devant probablement avoir les données mobiles activées en permanence, ce qui implique diverses consommations (mises à jour, envois et réceptions de notifications...)

Si vous n'en n'avez pas l'usage et que vous voulez éviter toute facturation à votre insu, je vous conseille vivement de désactiver les données mobiles de votre appareil. Pour cela, consultez la notice de votre mobile pour savoir comment procéder. Si vous ne parvenez pas à trouver les informations nécessaires, donnez moi la marque et le modèle de votre appareil afin que je vous donne la procédure à suivre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel