Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Certains correspondants tombe directement sur la messagerie

Bonjour,
Certains de mes correspondants tombe directement sur ma messagerie, ils peuvent m’envoyer des sms/mms et je peux les appeler sans problème .
Voici ce que j’ai déjà effectué pour essayer de corriger le problème.

-iPhone 7+ iOS 14.4.2
-désactiver le renvoi d’appel #002#
-supprimer totalement la liste des correspondants bloqué
-désactiver ne pas déranger
-réinitialisation des réglages réseau
-Restauration comme nouvelle appareil

La qualité du réseau est très bonne trois bars à quatre bars, le mode avion est bien désactivé .
Mon téléphone fonctionne normalement je peux appeler et envoyer des SMS MMS aller sur Internet aucun ralentissement.
J’espère que vous pourrez m’apporter une solution en attendant votre retour.
Cordialement

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Cédric,

Je vous remercie pour toutes ces informations. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Éva,
J'ai suivi la procédure sur deux téléphones diffèrent mais le problème persiste.
J'ai découvert que seuls les correspondants du réseau Bouygues sont dans l'incapacité de me contacter, ils peuvent néanmoins me contacter par SMS et je peux les appeler, SMS, mms.
Je suspecte un problème lié à la portabilité de mon numéro.
J'ai moi-même effectué la résiliation chez mon ancien opérateur (Bouygues), car deux mois après l'activation de ma ligne chez vous, elle était toujours active je recevais des factures.
J'espère vous avoir donné suffisamment d'informations pour trouver une solution.
Merci.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Cédric,

Effectivement, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel