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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Facturation

Bonjour
J'ai un problème avec la facture de ce mois
Nous avons 2 lignes. J'ai un soucis sur la ligne de mon épouse
Elle a consommé 4h47 de tel en France et 1min en Europe ainsi qu'une conso 399 MO
Vous facturer 19.99 . D'après de ce que j'ai compris elle aurait du être facturé 9.99.
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SIMONE
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Réponses

Bonjour,

Votre ligne 06 XX XX XX 81 est sur l'offre Le complet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort 1 appel émis vers l'Italie ( Zone Europe ) le 04 mars, ce qui explique votre basculement vers le palier 19,99 euros.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Sur votre page d’accueil, à cette adresse https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-lepetit/ forfait le petit il y a écrit
En Europe (UE) et DOM
• Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
• 10 Go/mois d'Internet
L’Italie fait pour moi partit de l’Europe ou y’a t’il une option que je n’ai pas comprise
Cordialement

SIMONE
SIMONE

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Bonjour Simone,

Pour rappel, vous disposez du forfait Complet, et non pas le forfait "Petit". vous pouvez verifier cette information sur votre Espace client - Rubrique Documentation ou Lignes Mobiles.

Les paliers de votre offre sont détaillés ci-dessous :

L'Italie fait bien partie de la zone Europe.

Vous pouvez émettre des appels et SMS depuis la France vers les zones Europe, DOM, et Amérique du Nord, a partir de votre dernier palier de facturation.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) et DOM, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre Le Complet (dès votre premier palier)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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