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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur la facture de mars 2021

Bonjour, il y a une erreur sur le montant de ma facture de mars 2021 qui est de 14,99 EUR au lieu de 4,99 EUR car il n'y a eu aucun hors forfait. J'ai le détail de cette facture ainsi que le suivi conso et il n'y avait pas de hors forfait voix ou data. Merci de rectifier et de me rembourser les 10 EUR. Cordialement. C.A.

CHRISTINE
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Réponses

Bonjour Christine,

Merci de faire appel à votre Support Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort plusieurs sms émis le 6 mars vers les ETATS UNIS/CANADA (zone Amérique du nord), ce qui explique votre basculement vers le dernier palier.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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