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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture surévaluée 38335870 sur 06 XX XX XX 12

bonjour
j'ai un abonnement à 4,99euros sur ma ligne 06 XX XX XX 12, et je n'ai pas dépassé les 2 heures.
pourquoi est -elle facturée à 12,49euros?
de plus, depuis l'activation de la ligne je n'ai jamais eu d'internet sur mes 2 mobiles.

JOSE
JOSE

JOSE

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Réponses

Bonjour José,

Concernant votre ligne 066****112,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des appels émis vers l'ESPAGNE ET CANARIES (zone Europe); ce qui explique le basculement vers le palier à 14,99€.

Concernant votre problème d'accès à internet : 

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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