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Bonjour Anonyme.

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Problèmes de facturation

Erreur de facturation
Bonjour,
Il y a la facturation d'un dépassement de temps de communication sur ma facture du mois de mars.
Le prix facturé en plus du forfait habituel est de 19,85€.
Le problème est que mon forfait (giga série) ne comporte pas de limite d'appel... c'est donc un comble.
Merci De faire le nécessaire afin de me faire parvenir le remboursement du montant de cette facturation abusive.
Merci par avance.
Cordialement Géraldine.

GERALDINE
GERALDINE

GERALDINE

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Réponses

Bonjour Géraldine

Votre ligne est sur l'offre Giga série en promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h le 12-/03/2021 à 09h24min36sec. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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