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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement de facture impossible sur le « paiement express »

Bonjour,

Je fais le suivi de la conversation précédente: https://assistance.prixtel.com/questions/2596350-paiement-express-impossible#answer_6590135

Puis-je savoir quand vous prévoyez de résoudre le problème avec votre système de « paiement express » ? C'est une exigence de la directive PSD 2 de l'UE, qui a rendu obligatoire une authentification de paiement multifactorielle.

Dans l'état actuel des choses, personne ne peut effectuer avec succès le paiement en utilisant votre système de « paiement express », à moins que sa banque ou l'émetteur de la carte ne respecte la directive de l'UE.

J'espère que vous prendrez des mesures immédiates pour corriger la situation, car vous enfreignez effectivement la directive.

Merci.

HAN HUI
HAN HUI

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Réponses

Bonjour Han hui,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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C'est très utile lorsque vous recevez une réponse standardisée, sans aucun effort pour résoudre le problème soulevé. Bon support client.

HAN HUI
HAN HUI

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Bonjour ,

À ce jour, la majorité de nos clients arrive jusqu'au bout du processus "Paiement Express".

À nouveau, nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je suis un développeur web. Je vous conseillerais de porter le problème à votre équipe de développeurs web, car votre intégration de paiement n'est en effet pas conforme à la PSD2 de l'UE. Si une banque laisse passer le paiement sans authentification à deux facteurs, il s'agit bien d'une violation de la PSD2 et elle peut être passible d'une amende.

HAN HUI
HAN HUI

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Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Han,

Je fais suite au retour de la cellule concernée.

Nous sommes tout à fait en règle ; en effet, il existe de nombreux cas où l'authentification forte n'est pas obligatoire et notamment les transactions à faible risque ou les paiements de moins de 30 €.

Vous pouvez constater ces informations sur le lien suivant :

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=urise...

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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