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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Statut de livraison de ma carte SIM

Bonjour,
Je suis nouveau client et j'ai commandé une carte SIM le 5/04 pour une livraison prévue le 8/04.
Je ne vois aucune information sur le statut de livraison dans mon espace client. Il est seulement mentionné que ma ligne est en attente d'activation.
Pourriez-vous me préciser le statut de livraison de ma carte SIM, et la date de réception prévue ?
Je vais changer de lieu de résidence à partir de ce week-end (confinement). S'il n'est pas possible de la recevoir à l'adresse prévue avant, est-il encore possible de changer l'adresse de livraison ?
Merci
Cordialement,

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite aux nouvelles normes gouvernementales, les équipes de notre prestataire gérant nos cartes SIM se sont retrouvées réduites, pour produire et expédier les productions quotidiennes.
Aussi l'envoi de votre carte SIM n'a pu se faire dans les délais et nous nous
en excusons.

Il est reprogrammé en début de cette semaine, et nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée.
Je vous invite donc a effectuer le changement d'adresse le plus rapidement possible.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse.
Je viens de modifier mon adresse de livraison sur mon compte. Comment puis-je suivre le statut d’envoi de ma carte sim, et surtout, savoir quelle adresse à bien été prise en compte pour l’envoi ?

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Thierry,

L'envoi de la carte sim a été reprogrammé ce jour à 15h23 et vous avez modifié votre adresse à 17h41.
De ce fait je ne peux vous garantir sur quelle adresse sera envoyée la carte, j'en suis navré, mais je pense que ce sera sur l'adresse initiale.
Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J’avais reçu un email le 12/4 à 19h47 me signifiant l’envoi de ma carte SIM à ma nouvelle adresse. Bonne nouvelle.
J’ai consulté le suivi d’expédition de La Poste. Et j’ai constaté aujourd’hui 14/4 que la lettre a été déposée à son adresse de destination le 13/4. Pourtant je n’ai rien reçu...
L’adresse n’est pas identifiable via le lien de suivi de La Poste. Pourriez-vous me préciser si la carte a été envoyée à mon ancien adresse (contrairement au courriel reçu le 12/4 à 19h47), ou bien si elle l’a été à la bonne adresse avec la probabilité forte qu’elle ait été perdue ou volée ?
En vous remerciant,

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

Votre suivi Carte Sim indique en effet une livraison en date du 13/04/21: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas et afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso/ livraison, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous confirme que mon nom est bien visible sur ma boîte aux lettres (maison individuelle, et présent toute la journée étant en travail à domicile), que je n’ai pas reçu ma carte SIM, et que l’adresse de livraison mentionnée dans mon espace client est la bonne (à Rouvroy).
Je veux bien que vous procédiez à un nouvel envoi. Cela étant j’aimerais quand même bien savoir pourquoi le précédent courrier indique avoir été livré par La Poste, car cela est faux, et cela pourrait donc se répéter.
Merci pour votre aide.

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Après vérification la première carte a été envoyée sur Courbevoie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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