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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur dans le montant sur la facture de mars 2021

Bonjour, il y a une erreur sur le montant de ma facture de mars 2021 qui est de 14,99 EUR au lieu de 4,99 EUR car il n'y a eu aucun hors forfait. J'ai le détail de cette facture ainsi que le suivi conso et il n'y avait pas de hors forfait voix ou data. Merci de rectifier et de me rembourser les 10 EUR. Cordialement. J Txxx

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JACQUES
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Réponses

Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, v

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Votre réponse est inexacte car lors de m

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Souscription les appels vers l’UE étaient inclus. La Suède en faisant partie

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J’ai une copie d’écran le prouvant, vous devriez me rembourser les 10 €. Cordialement

JACQUES
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Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement comme indiqué précédemment les appels vers l'Europe sont inclus en ILLIMITE dans le palier à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, donnez moi votre adresse mail, je vous enverrai la copie d’écran (4,99 € avec appels Europe…). Slts

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Bonjour Jacques,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer ce renseignement.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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