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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation hors forfait non justifiée

Bonjour,

J'ai été facturé d'un hors forfait de 22.81 € TTC sur un numéro Français, dont la personne est localisée en France et j'étais moi même en France, je n'ai jamais eu ce problème avec mon opérateur précédent dans les mêmes conditions, pouvez vous m'expliquer la raison de cette surfacturation qui semble a première vue être erronnée et qui m'inquète pour la bonne poursuite de notre collaboration par rapport au produit qui m'a été vendu ?

Merci

Laurent Chabenet

LAURENT
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Réponses

Je crois que j'ai compris d'ou provient cette surfacturation, il semblerait que ce soit lié au guide tarifaire qui mentionne effectivement une surfacturation au dela de deux heures.

Cette clause crapuleuse est contradictoire avec le nom de l'abonnement et le rend mensonger, je considère avoir été dupé volontairement par la personne qui m'a vendu l'abonnement qui m'a menti en connaissance de cause et probablement dans un processus commercial globalisé si j'en juge par tous les autres messages de ce type.

Il n'est pas pas acceptable de justifier cela en me disant que j'aurais du aller voir le guide tarifaire d'un abonnement avec appels illimités pour voir qu'ils n'étaient pas illimités.

C'est comme si vous louez une voiture au kilométrage illimité et qu'on vous facture le kilomètre au bout de 500 km, ça s'appelle de la publicité mensongère.

Afin de régler le problème simplement je souhaite contesté la facturation de ce montant car j'ai été trompé sur l'abonnement que je croyais avoir souscrit, le guide tarifaire ne nous étant fourni qu'APRES avoir souscrit l'offre.

Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour entreprendre cette contestation.

LAURENT
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Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes.
Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables.
Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.
Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Une réponse à la hauteur des méthodes employées. Merci d'avoir pris des exemples pour illustrer vos limitations, c'était très utile alors que je vous avais déjà dit que j'avais trouvé vos conditions tarifaires et que j'avais compris d'ou venait la carotte.

C'est vrai qu'on passe souvent des appels de 30h, votre exemple est tout à fait parlant et cohérent. Et ducoup si je veux passer un coup de fil de 1000 heures il faut que je raccroche 500 fois ? J'ai bien compris ?

Ducoup je ne comprends pas bien, dans votre exemple vous parlez de 130 appels mais le guide tarifaire mentionne 200 correspondants différents, y a t'il un autre document qui n'est pas présenté explicitement au client et qui mentionne une limite à 130 correspondants et non 200 ? Pouvez vous expliquer pourquoi vous avez pris ce nombre ? Merci.

Pouvez vous également me confirmer que si je dépasse le seuil des 200 correspondants par mois, le tarif ne s'applique qu'aux nouveaux numéros et pas sur les 200 que j'ai déjà contacté ?

Dans le même esprit, si je dépasse les 200 correspondants, et que j'appelle un 201ème ( dans le même mois évidemment) et que je dépasse les deux heures de communication avec cet interlocuteur, serais-je facturé de 0.38 TTC/minute ou de 0.76 € TTC/minute ? Si j'en crois votre guide une seule surfacturation sera appliquéee mais je voudrais être sur qu'il n'y a pas encore un loup caché quelque part...

Je comprends donc que vous refusez ma demande, il y a peu de chances qu'on passe 2022 ensemble.

Merci !

LAURENT
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Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme vous l'avez surement deviné, les 130 correspondants sont juste un exemple.

Comme indiqué dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois, la facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn s'applique à partir du 201ème correspondant et/ou au delà de 2 heures d'appel.
Si par exemple vous faites un appel de 2h30 vers votre 201ème correspondant, vous serez facturé 30mn à 0,38€/mn du fait du dépassement des 2 heures, et 2h30 à 0,38€/mn pour le 201eme correspondant.

Pour information nous proposons si besoin l' Option "200 correspondants supplémentaires" à 10€/mois à activer sur votreEspace client.
Concerne les appels et les SMS/MMS émis depuis la France Métropolitaine vers la France Métropolitaine et permet de ne pas être facturé en hors-forfait pour les communications émises au-delà de 200 correspondants différents dans le mois, dans la limite de 400 correspondants différents dans le mois (200+200).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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