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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Livraison Carte SIM

Bonjour,

Je pense qu'il y a un problème suite à ma commande en tant que nouvelle cliente. En effet je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que j'ai passé commande aux alentours du 25 mars. Et le lendemain j'ai reçu un email m'informant que les 10€ que j'ai payé pour ouvrir mon compte m'avaient été remboursé, seulement je n'ai jamais demandé ce remboursement puisque je souhaite ouvrir un compte chez vous et ensuite, après vérification sur mon compte bancaire les 10€ versé ont bien été prélevé mais ils n'ont surtout jamais été remboursé comme mentionné dans votre email. Ce faisant, j'attends toujours ma carte SIM afin de pouvoir enfin profiter d'être cliente chez vous et résilier mon abonnement actuel chez Free. Je tiens à préciser que vous m'avez été recommandé par ma mère qui est également cliente chez vous. J'espère ne pas être déçue d'avoir suivi ses recommandations...
En attendant des nouvelles de votre part, veuillez agréer mes sincères salutations.
Cordialement,

Sandy Hxxx

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SANDY
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Réponses

Bonjour Sandy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel).
Le remboursement des frais de carte sim a été effectué le 25/03 sur la CB utilisée lors de la souscription.

Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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