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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Les prix vers la suisse sur les fixes étaient inclus le mois dernier, sur votre simulateur avec mon forfait giga serie

Le mois dernier après avoir vérifié il était inscrit sur votre simulateur de prix internationaux que le prix des communications vers la suisse sur numéro fixe était inclus, pour mon type de forfait giga série et que le prix sur les mobiles était de 60 centimes. Mais j'observe aujourd'hui que la case Fixe: inclus à été enlevé.
Du coup J'ai appelé un numéro fixe en suisse à plusieurs reprises et j'ai reçu une facture de 98.62 Euro en raison de l'erreur que vous venez de modifié sur votre simulateur de prix.
En plus je suis surpris que le prix des mobiles soit le même que sur les fixes ! Alors qu'il diffère dans la majorité des pays! Mais au début du mois de février c’était inscrit fixe inclus , mobile: 60 centimes!
J'ai été induit en erreur par votre simulateur et j'avais vérifié sur mon compte au cas ou vous vous seriez trompé mais les facturations internationales n'apparaissent pas en temps réel sur votre site mais en fin de mois et de plus vous ne les considérez pas comme des numéros surtaxé, car bloqué dans mon cas.
J'estime avoir été trompé et dupé par une erreur que vous avez commise au niveau de votre simulateur et que vous, ou votre webmaster avez rectifié en cours de mois.
Je demande à ce que vous assumiez vos erreur et je que ma facture soit rectifié à la hauteur des erreurs que vous avez induites. Soit fixe inclus en suisse et non payant pour cette facture ! Merci de prendre en compte rapidement cette situation.
J'attends de vos nouvelles.

ABDELMADJID
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Réponses

Bonjour Abdelmadjid,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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