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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Insatisfaction Client

Bonjour,

Je vous écris car je viens de recevoir ma facture téléphonique pour le mois de mars.
Vous décrivez un appel surtaxé le 1er mars vers le numéro 118618.
Je n'ai jamais effectué cet appel. En recherchant sur internet, il existe un nombre incalculable de personne qui se retrouvent dans le même cas : une arnaque.
Je suis une cliente fidèle depuis plusieurs années, et n'ai jamais rencontré de problèmes de ce type.

J'espère pouvoir compter sur vous pour faire le nécessaire et me rembourser les 36,66€ correspondant à l'appel surtaxés de 21,39€ + le surcoût engendré par l'appel surtaxé, que je n'ai jamais fais.

Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Mariana Simonin

MARIANA
MARIANA

MARIANA

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Réponses

Bonjour Mariana,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Cet appel en date du 01/03/21 à 9h59 provient bien de votre ligne.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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