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Bonjour Anonyme.

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Facture incorrecte

Bonjour, ma facture de janvier est de 19.99, alors que ma consommation de data est de 35go, quel est le problème svp ? Merci :)

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture 37785508 de janvier, je constate que le 20/01 à 11h46 et 11h47 vous avez émis des appels vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Pour information, il existe un moyen très simple de connaître l'origine géographique de votre correspondant en regardant les 4 premiers chiffres de son numéro. Voici les indicatifs correspondant au DOM et aux collectivités territoriales.

    06 39 : vous téléphonez à Mayotte.
    06 90 : vous téléphonez en Guadeloupe
    06 94 : vous téléphonez en Guyane
    06 96 : vous téléphonez en Martinique
    06 92 ou 06 93 : vous téléphonez à la Réunion.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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