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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi facturation au palier à 14.99€?

Bonjour,

Ma dernière facture n°38210943 du 31/03/2021 est passée à 14.99€ et je n'arrive pas en comprendre la raison. Ma consommation comprend:

  • un appel gratuit (police 17)
  • des appels voix inclus vers la France (mobiles et fixes)
  • 2 appels voix vers un mobile DOM (la Réunion): 2626xxxxxxxx. Sur les factures précédentes, de tel appels étaient dans la catégorie "Appel voix" sous le numéro 06xxxxxxxx (donc sans préfixe 262 de la Réunion). J'ai également noté récemment lorsque je reçois des SMS de ce numéro, le numéro de l'expéditeur est maintenant "262xxxxxxxx" (ce qui n'est pas un numéro valide: mes tentatives de réponse sont immédiates rejetées, ce qui n'est pas le cas si j'utilise le numéro en "06"). Peut-être que cela indique un problème de classification des numéros (et peut-être de facturation) dans votre infrastructure.
  • 14 SMS/MM inclus vers la France, l'Europe et les DOM
  • 86,98Mo d'Internet

Pourriez-vous me dire quelles sont les raisons du franchissement de palier, et me rembourser si il s'agit d'une erreur de facturation s'il vous plaît?

Cordialement,
Fabien

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Réponses

J'ai eu ma réponse dans cette question: https://assistance.prixtel.com/questions/2624965-montant-facture-14-99-e

Ça n'est pas intuitif que les appels vers les DOM soient gratuits depuis l'UE et pas depuis la France. Cela rend l'offre Prixtel peu attractive pour moi.

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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La description de l'offre à laquelle j'avais souscrite était: « Appels/SMS/MMS illimités depuis la France vers la France », comme l'atteste ce site:
http://web.archive.org/web/20201119112735/https://www.pri...
Cette formulation est trompeuse car en contradiction avec les conditions qui parlent elle de « France métropolitaine ». Quand j'ai souscrit, il me semblait clair que j'allais pourvoir appeler la Réunion car elle fait partie du pays (« la France »).

Pourriez-vous s'il vous plaît m'accorder un geste commercial en me remboursant du surplus de ce mois sachant que la cause de la confusion vient de la description de l'offre sur votre site?

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Bonjour Fabien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement comme indiqué sur le site et votre votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client les appels et SMS les DOM font basculer votre forfait sur le dernier palier et sont de fait ILLIMITES (2h max/appels).

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
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Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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