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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souscription forfait le grand mais n'ai que 20 giga

Bonjour , le mois dernier j'ai changé mon offre mobile pour passer du petit au grand , sur le guide tarifaire il est indiqué 9.99 euro pour 40giga . Or je ne bénéficie que de 20giga sur mon offre .
Sur votre forum il est indiqué "si vous avez un forfait Prixtel en promotion, vous pouvez bénéficier des tarifs réduits de ces forfaits mobiles flexibles Le petit, Le grand ou Le géant (avec les contenus ci-dessous) jusqu'à la fin de votre promotion actuelle " , j'ai bénéficié d'un forfait en promotion quand j'ai souscrit mon abonnement chez vous l'année dernière en septembre 2020 ( le petit a 4.99euro pour 5 giga le prix promotionnel s’arrêtant au mois de septembre 2021 ) . Pourriez vous m'expliquer pourquoi je n'ai pas 40 giga alors que c'est bien indiqué dans le guide tarifaire 40 giga pour 9.99 euro sur le forfait le grand ( il n'est nullement indiqué 20 giga quelque part )

Je vous remercie ,

Elora .

ELORA
ELORA

ELORA

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Réponses

Bonjour Elora,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.

Lors de votre changement de forfait vers le Grand, vous avez bénéficié des conditions de janvier en cours à ce moment :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client

    A ce jour vous pouvez bénéficier des nouveaux paliers :

    • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
    • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
    • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go

    Pour cela, changez de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre" et sélectionnez le Grand.
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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