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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexions internet à l'international depuis la zone Europe Elargie (Suisse)

Bonjour,

J'ai reçu il y a peu ma facture pour le mois de Mars.
Je possède un forfait " Giga Série Promo 2" depuis mon arrivé chez Prixtel il y a quelques mois. Ce dernier m'est normalement facturé 9.99€/mois. Hors je reçoit comme chaque mois ma facture via mail, mais cette fois-ci on m'indique près de 40€ !

Sous le choc je décide de consulter les détails de la facture et y voit donc la présence d'une connexion internet à l'international.

Evidemment, je n'ai à aucun moment eu l'idée d'utiliser mon forfait à l'étranger, puisque je ne suis tout simplement pas parti à l'étranger.
A vrai dire j'ai abandonné mon ancien forfait international chez un autre opérateur pour celui de Prixtel car une fois de retour en France en fin d'années dernière, et suite à la pandémie qui ravage le monde, voyager pour le travail (ou pour raisons personnel) n'était plus d'actualité.

N'ayant pas quitté le pays durant le mois de Mars (et ne comptant pas le faire avant longtemps) je ne comprend pas d'où peux venir ce surcoût sur ma facture qui est incroyablement élevé pour une quantité de données qui semble dérisoire. Plusieurs toute petites consommations apparaissent sur ma facture ce qui me laisse penser à une erreur. (de l'ordre de quelques kilo-octets à quelques méga, 9 à 5000 selon la ligne).

J'ai bien effectué une contestation via l'assistance présente sur le site, mais la seule réponse obtenu à été :

"Bonjour,

La facture que vous contestez comprend des connexions internet à l'international depuis la zone Europe Elargie (Suisse). Ces connexions ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter vos factures détaillées dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation."

Hors je connais déjà ces informations, c'est pourquoi je vous écrit ici aujourd'hui, afin de demander l'annulation/remboursement de cet hors-forfait.

Ce n'est pas la première fois que Prixtel me facture plus que le prix normal de mon forfait non plus, et cela commence à représenté quelques mois de forfait, dont je ne profiterai jamais.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

AXEL
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Réponses

Bonjour Axel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse :
PRIXTEL

  • Service Consommateurs -
  • 89515 VERON Cedex

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse !

En effet je me doute bien que ces connexions ont été détectées de votre côté.
Cependant, comme vous l'avez noté, ces fonctionnalités sont bien désactivées de sur mon appareil. Je prends bien soin de les éteindres et de ne jamais les rallumer pour éviter ce genre de soucis, et cela depuis des années. J'ai bien évidemment vérifié mes options pensant justement que peut-être le problème viendrait de là. Hors elle sont bien désactivées.
Je ne comprend donc toujours pas d'où cela peux venir, et je ne peux pas me permettre de payer du hors-forfait tous les 2 mois sans que je ne sache d'où cela provient.

Comme dis dans mon premier message, ce n'est pas la première fois, et il est inconcevable que je paye 4 fois le prix de mon forfait alors que ce dernier n'est même pas utilisé à auteur de 50% de ce qui m'est alloué (voire moins). Surtout quand cela est une surprise à la fin du mois et qu'elle n'était pas du tout prévue dans les comptes.

Je n'ai jamais eu ce genre de soucis chez aucuns de mes opérateurs précedents, car je fait justement attention à ce genre de détails.
Je me permet donc de réitérer ma demande d'un geste de votre part concernant ce hors-forfait.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

AXEL
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Bonjour Axel,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Comme indiqué précédemment, si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse :
PRIXTEL

  • Service Consommateurs -
  • 89515 VERON Cedex

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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