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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture insensée

Bonjour,
J'ai souscrit le forfait géant auprès de vous il ya quelques jours seulement, ma ligne a été activée le 26 mars, ma ligne je ne l'utilise que depuis le début du mois d'avril et je n'ai jamais envoyé de SMS ni d'appels mais je suis quand même facturé le 06 avril 14,99€.
J'imagine que c'est une erreur de votre part alors merci de faire le nécessaire car ma prochaine facture devrait intervenir fin avril plutôt.

Cordialement

AIME CONSTANT
AIME CONSTANT

AIME CONSTANT

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Réponses

Bonjour Aimé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Le 07/04/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : OPPOSITION SUR COMPTE.
Vous avez tout le mois de d'avril pour régler votre facture afin de ne pas avoir de pénalités de retard.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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