Mauvaises informations

Bonjour,
Depuis une semaine je vous envoie des messages en vous demandant votre numéro d'ICS
afin de créer le prélèvement sur mon compte , les réponses faites n'ont pas répondues a ma demande et mes interlocuteurs ont même confirmé que tout était ok et aujourd’hui le prélèvement a été refusé alors qu'il suffisait de me donner ce numéro ou de m'indiquer ou le trouver (sepa dans documents )
j'ai donc due trouver l'info de moi même sans aucune aide des conseillers qui m’ont répondu