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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quand recevrai-je la nouvelle carte SIM

Bonjour, Client depuis 2019, j'ai changé de forfait le 6 avril, et depuis je ne peux plus téléphoner ou envoyer des SMS. Toutefois Internet fonctionne et les SMS entrants aussi. Sur l'Espace client j'ai vérifier ma carte SIM qui est actuellement bloquée. Je vous demande l'envoi rapide d'une nouvelle carte SIM si ce n'est déjà fait. Je regrette le manque d'information lors du changement de forfait interne à Prixtel et le manque de réponses à mes demandes d'assistance. J'espère sortir rapidement de ma situation de blocage en émission qui m'enpèche de travailler et de communiquer avec mes correspondants. Sans réponse et solution rapide je serai contraint de changer d'OPERATEUR ! Merci d'avance Cordialement.

JEAN PAUL
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Réponses

Je vous confirme mon adresse postale XXXX, la boite aux lettre est bien identifiable par le facteur, Merci d'avance

JEAN PAUL
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Bonjour Jean Paul,

Une anomalie est en cours concernant votre ligne mobile 06 XX XX XX 03 suite à votre changement de forfait ; notre équipe technique est en cours d'investigation au sujet cette anomalie, merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Jean Paul,

Par ailleurs, vous avez commandé une nouvelle carte SIM aujourd'hui le 08/04.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui bien entendu, j'ai commandé une nouvelle carte SIM pour sortir de l'indigeance de ma situation sans téléphone grace à votre silence et sans solution de votre part ! J'ai pris le taureau par les cornes pour trouver une solution PAR MOI MÊME, faute d'autre solution au bout de 48heures de silence du service assistance de Prixtel ! Je suis désolé de constater votre manque de réponse et de réaction concrète ! Cordialement.

JEAN PAUL
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Bonjour, MIRACLE ! ce matin mon téléphone est débloqué je peux enfin téléphoner envoyer des SMS, avec mon ancienne carte SIM, bref ma vie et celle de mon mobile peut reprendre son cours normal. Le Grand REGRET c'est que pendant 72 heures je n'ai pas eu la possibilité de téléphoner ni d'envoyer des SMS. A aucun moment, avant que je ne décide d'acheter une nouvelle carte SIM un opérateur du service assistance ne m'a contacter ! C'est trop fort peu de temps après ma commande de SIM j'ai commencé à recevoir des messages de confirmation de ma commande "prise en compte" SUPER j'ai trouvé la solution tout seul ! Je suis trop fort !
PRIXTEL sav ZERO !

JEAN PAUL
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Bonjour, MIRACLE ! ce matin le 09/04/2021 mon téléphone est débloqué je peux enfin et envoyer des SMS, avec mon ancienne carte SIM, bref ma vie et celle de mon mobile peuvent reprendre leur cours normal. LE GRAND REGRET c'est que pendant 72 heures j'ai été bloqué, sans pouvoir téléphoner ni envoyer de SMS. A aucun moment avant que je décide d'acheter une nouvelle carte SIM, un opérateur de Prixtel Assitance ne m'a contacté ! C'est seulement après la commande de la carte SIM que j'ai commencé à recevoir une réponse de confirmation de ma commande, d'une part, et qu'un suivi de mes réclamations était en cours, mais rien de précis, pas de réponse à mon problème. Surtout, ce n'est pas nécessaire de commander une nouvelle SIM on va débloquer l'ancienne ! Bref, des incapables aux abonnés absents ! J'ai trouvé seul la solution pour débloquer ma situation, sans l'aide de l'assistance bien entendu ! Cordialement.

JEAN PAUL
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Bonjour Jean Paul,

Pour information, notre équipe technique a effectué une action sur votre ligne mobile le 08/04. Comme je vous l'ai indiqué précédemment, une anomalie était en cours concernant votre ligne mobile 06 XX XX XX 03 suite à votre changement de forfait.

De ce fait, c'est l'action effectuée par notre équipe technique qui vous a permis de retrouver les fonctionnalités de votre ligne mobile.

Par ailleurs, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Merci de votre réponse, très tardive, à l'heure de l'instantanïté informatique, vous êtes très en retard et c'est pas sérieux ! Nous avons besoin de communiquer rapidement et le mobil est indispensable ! C'est dommage que votre réponse arrive si tard, ce aurai évité mes écrits légèrement acides et surement désagréables.
Bon, comme votre intervention à rétabli le bon fonctionnement de ma carte SIM, la commande d'une autre carte SIM est devenu superflu ! Pouvez vous annuler ma commande, sinon puis-je vous la retourner pour être remboursé. Merci d'avance de votre réponse. Cordialement.

JEAN PAUL
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