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Question en attente de réponse

Augmentation de ma consommation

Bonjour l'équipe,

J'ai été étonné de voir que ma consommation a été extrapolée sur mes deux dernières factures. En effet, ayant profité de votre offre à 4,99€/mois, je suis toujours prudent quant à ma consommation data, je me connecte la veille du reset pour vérifier que je n'ai pas dépassé. Or, cela fait deux mois que je paye 10€ alors que je suis certain d'être resté sous les 5Go de consommation... J'ai vérifié et j'étais autour de 4,5Go, pas 5! Pouvez vous vérifier l'exactitude de mes propos et éventuellement revenir sur mes deux dernières factures ? Cordialement, Fabre Christian

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,

Après vérification de vos 2 dernières factures, je constate que vous avez consommé 7.71Go et 5.20Go de data (internet mobile), il n'y a pas d'erreur concernant le montant de vos factures.

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Actuellement, vous avez consommé 4,59 Go de data.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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