Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

erreur de facturation besoin d'explications

Bonjour,

j'ai souscris en octobre à un forfait 15Go à 4,99 euros par mois. Ce mois ci je suis facturée à 9,99 euros pourriez vous m'expliquer? Cordialement sophie

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour,

j'ai souscris en octobre à un forfait 15Go à 4,99 euros par mois. Ce mois ci ( avrilje suis facturée à 9,99 euros pourriez vous m'expliquer? Cordialement sophie

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Sophie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort que vous avez consommé 5.05 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 9,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel