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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du Mois de Mars

Bonjour,
J'ai été facturé 5,99 pour le mois de Mars alors que je n'ai pas, sauf erreur de ma part, dépassé les volumes de mon forfait habituel de 2 euros:
ci dessous un extrait de ma facture:
Je vous serai reconnaissante de bien vouloir m'informer de la raison du dépassemenr
bien à vous

Votre consommation mensuelle Nombre de correspondants différents
Appels 9
SMS / MMS 11
Forfait 4 Heures 01h 08m 23s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 52
Forfait Internet 100 Mo 98.34Mo

MARIE HELENE
MARIE HELENE

MARIE HELENE

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Réponses

Bonjour Marie-Hélène,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 98.34Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 5,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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