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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

rejet paiement

Bonjour , j' ai effectué un paiement par CB le 08/04 suite au rejet du prélèvement de ma dernière facture .. Je n' ai reçu aucune confirmation du paiement , et je n' en trouve pas la trace dans mon espace personnel ( les paiements que je peux consulter s' arrètent en 2016 ??? )

Je voudrais confirmation que mon paiement a bien été pris en compte , et que ma ligne ne sera pas interrompue ..

Par ailleurs , je ne comprend pas pourquoi se prélèvement a été rejeté , puisqu' au mème moment , d' autres prélèvements étaient prélevés sans problème ..

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérification, je ne constate aucune régularisation, que ce soit sur votre ancien compte client FEN6 avec lequel vous vous connectez, ou votre compte client actuel 18C04 qui gère votre ligne 06XXXX1057.

L'adresse mail (identifiant) étant identique, je viens de supprimer votre ancien compte client afin que vous ayez accès a celui qui gère votre ligne actuellement.

Avez-vous un début sur votre compte bancaire le 8 avril concernant votre paiement par carte bancaire ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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