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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture Mars

Bonjour, comme pour d'autres personnes, il y a une erreur sur ma facture de mars. Celle-ci s'élève à 24,99 au lieu de 12,99. Pourtant, je n'ai pas dépassé ni fait de hors forfait, j'ai vérifié le détail.
Je n'ai utilisé que 5,94 des 10 Go de mon forfait. Merci de procéder au remboursement des 12 € en trop.

Cordialement

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Réponses

Bonjour Florian,

Après vérification, je constate que vous avez émis une communication depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Pour rappel, la Série Spéciale démarre au tarif de 12,99 euros, vous trouverez ci-dessous les 3 paliers :

  • 12,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go,
  • 18,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go,
  • 24,99€ TTC Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités vers la France + 100 Go

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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