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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Facture

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture et vous me facturez 10€ pour une carte sim, hors j'ai déjà réglé cette carte sim lors de la commande de l'abonnement.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement

SONIA
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Réponses

Bonjour Sonia,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de Février. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Sur ma facture, il y a un solde en ma faveur de 5.02 € et non 10 € donc vous m'avez facturé 4.98 € en trop.
Solde en votre faveur avant la facturation 5.02
Ma consommation :
1ère ligne = 9.99 €
2ème ligne = 3.99 €
Total de 13.98 €
Pourquoi vous m'avez prélevé 18,97 € ?????
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement

SONIA
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