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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma consommation internet n a pas été remise à 0 ?

Bonjour,

Sachant que j ai le forfait le petit, et que j ai réglé ma facture le 4.04.2021 je ne comprend pas pourquoi ma consommation internet n est pas remise à 0 et que du coup ma facture augmente et ma consommation aussi?

Merci de me répondre rapidement

Cordialement,

MEGANE
MEGANE

MEGANE

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points

Réponses

Bonjour Mégane,

La remise à zéro de votre offre s'effectue chaque 1er du mois quel que soit votre date d'arrivée.

Je visualise que vous êtes facturé en hors-forfait car vous avez émis un appel de plus de 2 heures consécutives. Chez Prixtel les 2 premières heures consécutives sont incluses, au-delà vous êtes facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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