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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d'explication Facture exorbitant

Bonjour
je souhaiterais avoir une explication sur ma consommation téléphonique du mois de mars.
N'ayant pas changé mon mode de consommation je me reteouve aujourd'hui avec une facture de 96.19€ là ou j'ai toujours payé 4.99€.
Regardant le détail de ma facture vos services disent (appel hors-forfait depuis la France.) ce que je ne comprend pas.
Merci de me donner une explications

ASTRIDE
ASTRIDE

ASTRIDE

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Réponses

Bonjour Astride,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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