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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai été facturé 2 fois pour le mois de mars et j'ai payée 9,99€ au lieu de 4,99 pour ce mois-ci.

Bonjour,
J'aurais besoin d'un remboursement. Je vais vous dire pourquoi. Le mois dernier j'avais payée mon forfait par carte bancaire, 9.99€ comme d'habitude. Mais 1 semaine après on me refacture le mois de mars 11,49€ cette fois ci due à un retardement de paiement. M'a facture du mois de mars était don de 21,48€ au lieu de 9,99€ déjà c'est très dérangeant car j'ai payé le plus du double que ce que j'étais censé payer. Mais ce n'est pas fini, 2eme problème de facturation (ENCORE) j'ai changé de forfait le mois de mars, j'ai changé celui que j'avais précédemment (celui a 9.99€ pas mois ) pour le moins cher (celui a 4.99€). Pour le mois d'avril il est dit que mon forfait a bien été change et que je suis censé payer 4.99€ mais on m'a facture 9.99€. Je ne comprends pas trop. J'aurais besoin d'aide pour résoudre ces 2 problèmes. Merci

RACHIS
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Réponses

Bonjour Rachis,

Après vérification, je constate que la somme de 9,99 euros avait été représenté le 16 avril et vous l'avez contesté auprès de votre banque. Vous aviez effectivement régularisé la situation après édition de votre facture.

Actuellement, vous êtes à jour de vos paiements et nous vous en remercions.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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