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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est passée de 4.99à 19.99 en mars ?

bonjour, j'ai souscrit le forfait à 4.99 puis 9.99€ au bout de 12 mois. Pourquoi la facture de mars est de 19.99. Merci de me rembourser le trop perçu et de rectifier pour les prochaines factures.
cordialement. Corinne V.

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort un appel émis vers la Réunion (zone tarifaire DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

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