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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Assistance facture

Bonjour,
J'ai commandé un nouvelle ligne le samedi 27/3, sim envoyée le 31/3/21, reçu le 1/4/21 comme mentionné dans votre suivi commande.
Vous dites avoir activé la ligne le 31/3/21 et me facturez le mois de mars complet. Difficile de bénéficier du service car la sim était encore chez vous ce jour. J'ai fait une demande d'assistance sur facture depuis plusieurs jours sans réponse.
J'imagine qu'il s'agit d'une erreur de votre part sur cette facturation.
Merci de votre aide.

ROXANE
ROXANE

ROXANE

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Réponses

"Aucune assistance en cours" dans l'onglet assistance malgré ma demande soumise le 3 ou 4 avril qui est apparue en notification dans mon compte un moment donnée, depuis plus de traces.... Difficile de comprendre si les demandes sont suivies par vos équipes.

ROXANE
ROXANE

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Bonjour Roxane,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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